► SR EN 15017 – Servicii funerare

Ce este SR EN 15017?
SR EN 15017 este standardul european dedicat calității și profesionalismului serviciilor funerare. Ediția europeană actuală, EN 15017:2019, a fost elaborată în cadrul CEN/TC 448 – Funeral Services și a fost adoptată în România ca SR EN 15017:2020 – Servicii funerare. Cerințe. Standardul înlocuiește ediția anterioară SR EN 15017:2006.

Standardul urmărește furnizarea serviciilor funerare într-un mod profesionist, transparent și respectuos, stabilind cerințe comune pentru activitățile și competențele implicate în prestarea acestor servicii.

Cui se aplică SR EN 15017?

Standardul poate fi aplicat organizațiilor și profesioniștilor care furnizează servicii funerare, inclusiv:

• firme și case de servicii funerare;
• operatori implicați în transportul persoanelor decedate;
• servicii asociate înhumării și incinerării;
• operatori și furnizori de servicii în cimitire și crematorii;
• alte organizații care furnizează servicii specifice domeniului funerar.

EN 15017 se aplică atât serviciilor asociate înhumării, cât și celor asociate incinerării. Standardul nu stabilește cerințe tehnice pentru produse și nu acoperă cerințele de securitate și sănătate în muncă.

Ce cerințe acoperă EN 15017?

Competența și pregătirea personalului
Cerințe privind competențele profesionale, responsabilitățile și pregătirea persoanelor implicate în furnizarea serviciilor funerare.

Relația și consilierea clientului
Organizarea comunicării cu familia sau clientul, furnizarea informațiilor relevante și desfășurarea serviciilor într-un mod profesionist și transparent.

Preluarea și îngrijirea persoanei decedate
Cerințe referitoare la manipularea, îngrijirea și păstrarea persoanei decedate în diferitele etape ale serviciului funerar.

Transportul
Cerințe aplicabile activităților și mijloacelor utilizate pentru transportul persoanelor decedate.

Facilități și spații
Condiții privind facilitățile utilizate pentru furnizarea serviciilor funerare și desfășurarea corespunzătoare a activităților.

Înhumare și incinerare
Cerințe aplicabile serviciilor și activităților asociate pregătirii și desfășurării înhumării sau incinerării.

Consultanță pentru implementarea SR EN 15017

GCERTI România sprijină organizațiile care doresc să implementeze cerințele standardului și să se pregătească pentru certificare.

Procesul include:

1. Analiza inițială / Gap Analysis
Evaluarea practicilor existente în raport cu cerințele SR EN 15017 și identificarea aspectelor care necesită completare sau îmbunătățire.

2. Stabilirea documentației necesare
Definirea procedurilor, responsabilităților, evidențelor și documentelor necesare pentru demonstrarea conformității.

3. Implementarea cerințelor
Integrarea cerințelor standardului în activitățile curente ale organizației.

4. Pregătirea personalului
Clarificarea responsabilităților și instruirea personalului implicat în furnizarea serviciilor.

5. Evaluare înainte de certificare
Verificarea modului în care cerințele au fost implementate și identificarea eventualelor neconformități sau elemente care necesită îmbunătățire.

6. Suport pentru certificare
Asistență în pregătirea organizației pentru evaluarea realizată în cadrul procesului de certificare.

Certificarea EN 15017

Certificarea oferă unei organizații posibilitatea de a demonstra că serviciile sale sunt evaluate în raport cu cerințele unui standard european specific sectorului funerar. Procesul de certificare presupune evaluarea modului în care organizația aplică cerințele relevante ale standardului în activitatea sa și menține condițiile necesare furnizării serviciilor.

Modalitatea de certificare și condițiile aplicabile se stabilesc în funcție de organizație, domeniul serviciilor furnizate și cerințele beneficiarului sau ale schemei de certificare aplicabile.

De ce SR EN 15017?

Implementarea standardului contribuie la:

• Standardizarea modului de furnizare a serviciilor - Stabilirea unor practici și responsabilități clare pentru activitățile relevante.
• Demonstrarea profesionalismului - Utilizarea unui standard european specific domeniului oferă un reper independent pentru organizarea serviciilor.
• Creșterea transparenței - Clarificarea serviciilor, responsabilităților și informațiilor furnizate clientului.
• Dezvoltarea competențelor personalului - Definirea competențelor și pregătirii necesare pentru personalul implicat.
• Accesul la cerințe contractuale - Certificarea poate fi relevantă atunci când conformitatea cu EN 15017 este solicitată de un beneficiar, partener sau prin documentația unei proceduri de achiziție.

SR EN 15017 și legislația aplicabilă

Aplicarea SR EN 15017 nu înlocuiește obligațiile legale și de reglementare aplicabile operatorilor de servicii funerare.
Standardul constituie un cadru voluntar de cerințe pentru furnizarea serviciilor, care trebuie aplicat împreună cu legislația națională relevantă, autorizațiile și celelalte obligații aplicabile activității organizației.

Întrebări frecvente despre EN 15017

Doriți certificarea serviciilor conform EN 15017?

Dacă organizația dumneavoastră furnizează servicii funerare și doriți certificarea, implementarea cerințelor SR EN 15017:2020 sau aveți o solicitare contractuală privind certificarea, vă putem ajuta să stabilim cerințele aplicabile și pașii necesari.

Mai multe informații despre standardul european sunt disponibile aici:
EN 15017:2019 – Funeral Services – Requirements

Serviciile GCERTI ROMANIA sunt disponibile pentru organizații din România.